Iniciativa do Governo Para Inclusão
O Ministério do Turismo, em conjunto com a Universidade do Estado do Amazonas (UEA), apresentou na última quinta-feira (7), durante o 10º Salão do Turismo realizado em Fortaleza (CE), o “Guia Para Atender Bem Turistas Neurodivergentes”. Este guia inédito traz orientações práticas para a recepção desse público, com o objetivo de tornar o turismo brasileiro mais acessível e acolhedor para diferentes perfis de viajantes.
Elaborado a partir de uma pesquisa nacional realizada pela UEA em parceria com o MTur, o documento revela que o atendimento e a preparação das equipes são cruciais para a experiência de turismo dos neurodivergentes. O ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, ressaltou o comprometimento do Governo do Brasil em melhorar a atenção a esses viajantes que requerem cuidados especiais. “Com base nos dados da pesquisa, desenvolvemos este guia para que os turistas se sintam mais seguros durante suas viagens e, principalmente, para que os empreendedores estejam prontos para recebê-los”, declarou.
Pequenas Mudanças, Grande Impacto
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Feliciano também destacou que mesmo pequenas adaptações podem fazer uma diferença significativa para os turistas neurodivergentes. “Essas mudanças são acessíveis a todo o setor turístico. Muitas vezes, são apenas informações simples que podem ser fornecidas antes da viagem, aumentando o acolhimento deste público”, completou o ministro.
O lançamento do guia fez parte de uma programação mais ampla do Núcleo do Conhecimento no Salão do Turismo, que incluiu uma oficina prática para profissionais do setor, pesquisadores e demais participantes do evento. Durante essa oficina, os envolvidos tiveram a oportunidade de discutir soluções efetivas para desafios comuns enfrentados por turistas neurodivergentes em diversos ambientes, como hotéis, restaurantes, aeroportos, shows e atrações turísticas.
Desafios Identificados na Pesquisa
A pesquisa que fundamentou a criação do guia foi conduzida entre fevereiro e março de 2023, envolvendo 761 pessoas, incluindo indivíduos neurodivergentes, seus familiares e profissionais da área. Os dados coletados revelaram desafios significativos: 90,1% dos participantes relataram ter enfrentado julgamentos relacionados a comportamentos neurodivergentes; 89,8% mencionaram a falta de compreensão das necessidades por parte das equipes; e 77% relataram dificuldades com tempos de espera sem previsibilidade nos atendimentos. Além disso, 72,7% dos entrevistados destacaram o barulho intenso como um dos principais fatores de desconforto.
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Uma Abordagem Prática e Acessível
No evento, a coordenadora da pesquisa, professora doutora Marklea da Cunha Ferst, enfatizou que o guia foi pensado para oferecer soluções práticas que atendem às realidades do setor turístico. “Este guia foi elaborado para capacitar os operadores do turismo a lidar com situações reais. Não se trata apenas de teoria; cada desafio apresentado possui sugestões de adaptações práticas e exemplos de possíveis soluções”, afirmou Marklea.
De acordo com a pesquisadora, muitas das mudanças necessárias envolvem adaptações simples e de baixo custo, principalmente em aspectos relacionados à comunicação, organização dos espaços e preparo das equipes. A professora Marklea Ferst foi responsável pela coordenação da pesquisa e pela elaboração do guia, que foi produzido como parte de um Acordo de Cooperação Técnica (ACT) entre o Ministério do Turismo e a UEA, focando em promover ações voltadas para um turismo responsável e acessível.
O guia completo está disponível para consulta e pode ser de grande valia para todos os profissionais do setor que buscam aprimorar a experiência de seus clientes.
Programação do Salão do Turismo
O Salão do Turismo ocorrerá entre os dias 7 e 9 de maio, no Centro de Eventos do Ceará, em Fortaleza, com entrada gratuita e aberta ao público. Para participar, é necessário realizar a inscrição, que pode ser feita online. A programação do evento inclui diversas atividades voltadas para o público, com foco em discutir e promover a acessibilidade no turismo.