Canal de Escuta e Melhoria na Saúde
A Ouvidoria do Hospital de Urgências de Sergipe Governador João Alves Filho (Huse) tem se mostrado uma ferramenta fundamental para fortalecer a comunicação entre os usuários e a gestão do hospital. Durante o ano de 2025, foram registradas 1.679 manifestações, com uma impressionante taxa de resolutividade superior a 88%. Essa atuação é estratégica para garantir a qualidade da assistência oferecida à população.
As manifestações recebidas são categorizadas em pedidos de informação, sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios, conforme explica Rosa Malena Santos, a ouvidora. “Após uma triagem cuidadosa, a Ouvidoria consegue identificar quais demandas podem ser resolvidas diretamente pela equipe e quais precisam ser encaminhadas para outros setores, sempre acompanhando o processo até a resposta ao usuário. O prazo máximo para retorno, segundo as normas vigentes, é de 20 dias”, ressaltou.
O foco principal é transformar essas demandas em informações valiosas para aprimorar os serviços oferecidos. “Este canal proporciona uma articulação direta entre os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) e os gestores da unidade. O tratamento adequado das manifestações recebidas não apenas garante maior transparência, mas também fortalece a confiança da população no SUS”, enfatizou a ouvidora.
Funcionamento e Acessibilidade
A Ouvidoria opera em dois turnos de segunda a sexta-feira e conta com uma equipe capacitada, sendo uma via de comunicação acessível a todos os usuários. “Valorizamos a escuta qualificada, enfatizando a importância de responder de maneira clara e respeitosa. Isso é essencial para fortalecer a relação entre o cidadão e a Administração Pública”, completou Rosa Malena Santos.
Como Realizar uma Manifestação
Os cidadãos têm várias opções para apresentar suas manifestações. Elas podem ser feitas presencialmente na Ouvidoria, que está situada próxima ao Ponto Banese e à recepção de visitantes, ou ainda por telefone, através do número (79) 3216-2646. Também é possível enviar um e-mail para ouvidoriahuse@fhs.saude.se.gov.br ou utilizar QR Codes disponibilizados em locais estratégicos dentro da unidade hospitalar.
Com uma equipe empenhada e um sistema eficaz, a Ouvidoria do Huse se firma como um pilar de confiança e transparência no atendimento à saúde em Sergipe, sempre buscando aprimorar os serviços para atender melhor à população.