Flora: Um Novo Marco em Atendimento Virtual
No último mês, a Flora, assistente virtual da Superintendência Estadual do Meio Ambiente (Semace), surpreendeu ao contabilizar 125 atendimentos, demonstrando um grande potencial de interação com a população. O serviço, que visa facilitar a busca por informações sobre licenciamento ambiental e registro de denúncias, está disponível não apenas no Brasil, mas também no Uruguai e na Suíça, evidenciando a eficácia das soluções digitais adotadas pela instituição. Dentro do território nacional, os estados que mais usufruíram do serviço foram Ceará, São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Goiás, Rio Grande do Sul, Bahia, Amapá e Pará.
Lançada recentemente, a Flora foi desenvolvida pela Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (Ditec) da Semace e está integrada ao WhatsApp. Essa iniciativa faz parte de um pacote de modernização tecnológica da Semace, que busca ampliar o acesso, aumentar a agilidade no atendimento e garantir maior transparência nas questões ambientais.
Objetivo de Facilitar o Acesso à Informação
Em entrevista, Tiago Bessa, diretor da Ditec, explicou que a Flora foi criada para esclarecer as dúvidas mais frequentes da população em relação a licenciamento, fiscalização, monitoramento ambiental e gestão florestal. “A atendente virtual oferece respostas rápidas e padronizadas, facilitando o contato que antes era feito por telefone ou e-mail. O resultado deste primeiro mês já comprova como a tecnologia pode estreitar a relação entre o cidadão e a Semace, tornando o acesso às informações muito mais simples”, afirmou Bessa.
A Semace já está se preparando para a segunda fase do projeto, programada para início de 2026. Nessa nova etapa, os usuários poderão solicitar serviços diretamente pelo WhatsApp, como registrar denúncias e fazer solicitações formais. “A Flora é um projeto totalmente desenvolvido internamente. Estamos agora em um período de operação assistida para realizar ajustes e garantir precisão e eficiência nas respostas”, complementou o diretor.
Inovações Tecnológicas e Sustentabilidade
O lançamento da Flora ocorreu após a participação da Semace na COP30, em Belém, onde a autarquia apresentou uma série de soluções tecnológicas voltadas para a gestão ambiental. O superintendente da Semace, João Gabriel Rocha, ressaltou as inovações que têm transformado a rotina da instituição. “Temos um amplo espectro de atuação e sempre enfrentamos o desafio de integrar dados dispersos. A tecnologia tem sido crucial para melhorar análises, integrar sistemas e oferecer respostas mais rápidas à sociedade”, declarou Rocha.
Entre as soluções destacadas, está o Aplicativo de Denúncias Ambientais, que possibilita o registro de irregularidades com georreferenciamento preciso, facilitando a fiscalização e reduzindo erros de localização. Outro avanço significativo é o Aplicativo Fiscaliza Semace, utilizado por fiscais em campo para a emissão imediata de autos de infração e termos de embargo, garantindo a agilidade nos procedimentos e evitando retrabalhos. Esta ferramenta também é utilizada em parceria com instituições como o Batalhão de Polícia do Meio Ambiente (BPMA).
Além disso, o Portal de Serviços da Semace reúne informações relevantes sobre licenciamento, denúncias, fiscalizações, legislação ambiental e boletins de balneabilidade, que são atualizados semanalmente para orientar tanto moradores quanto turistas sobre os locais adequados para banho no litoral cearense.