Banco Mercantil Ampliará sua Presença no Brasil
O Banco Mercantil, conhecido por seu foco no atendimento ao público com 50 anos ou mais, deu um passo significativo em sua estratégia de expansão. Nos últimos 12 meses, a instituição inaugurou 50 pontos de atendimento em várias cidades do Brasil. Agora, com a abertura de mais 14 unidades entre setembro e outubro, a expectativa é que até o final do ano, esse número chegue a 60 novas agências, com um investimento total estimado em R$ 25,5 milhões.
Um dos marcos dessa nova fase de crescimento é a chegada do Banco Mercantil a Macapá, capital do Amapá. A primeira unidade no estado foi estabelecida na Avenida Antônio Coelho de Carvalho, nº 50, no bairro Central, o que representa uma conquista importante para a instituição, que busca aumentar sua presença em todo o país.
Foco em Atendimento Especializado
A expansão teve início em junho de 2024 e visa ampliar a capacidade de atendimento às demandas específicas dos clientes, que desejam um serviço diferenciado e personalizado. A decisão de crescer em áreas selecionadas foi baseada em uma análise estratégica do público-alvo, predominantemente formado por aposentados e pensionistas do INSS, residentes em grandes centros urbanos.
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Fonte: olhardanoticia.com.br
As novas agências são localizadas em pontos de fácil acesso, próximos a locais onde os clientes costumam se reunir, como terminais de ônibus, lotéricas e farmácias. Além de atender às necessidades financeiras, essas unidades também funcionam como hubs de experiência, permitindo que os clientes conheçam e utilizem as tecnologias disponíveis para proporcionar uma experiência de atendimento ainda melhor.
Resultados Acelerados e Satisfação do Cliente
Fabiano Schneider, diretor executivo de Performance e Atendimento do Banco Mercantil, compartilhou que os resultados iniciais da expansão têm superado as expectativas. “Observamos um crescimento de 50% na prospecção de novos clientes. Além disso, a satisfação dos nossos clientes está 33% acima do que havíamos planejado, com um NPS (Net Promoter Score) superior a 80%. Esses números refletem a forte aceitação da nossa proposta, especialmente nas cidades onde estamos aumentando nossa presença física”, comentou Schneider.
Perfil e Reconhecimento do Banco Mercantil
O Banco Mercantil (B3: BMEB3, BMEB4) está passando por uma transformação significativa, impulsionada por inovação e tecnologia, visando oferecer um atendimento de qualidade ao seu público-alvo. Com mais de 9 milhões de clientes e um foco especial no público 50+, a instituição busca proporcionar uma experiência única para essa faixa etária. Esse compromisso com a excelência já trouxe reconhecimento à instituição, que figura entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e é o quinto maior pagador de benefícios previdenciários no Brasil.
Com mais de 300 pontos de atendimento em cerca de 250 cidades, o Banco Mercantil fortalece sua presença em todo o território nacional, mantendo um padrão de eficiência e proximidade com seus clientes.