Impacto das Fraudes Financeiras nos Idosos
Durante o Feirão Limpa Nome, que atrai milhões de consumidores em busca de soluções para quitar suas dívidas, a Serasa alerta sobre o aumento dos golpes financeiros direcionados especialmente a brasileiros com mais de 60 anos. Uma pesquisa realizada em conjunto com a Silverguard e o Instituto Opinion Box revelou que 40% dos idosos já foram vítimas de fraudes, e quase metade deles enfrentou tentativas recentes de engano.
Esse período de intensa busca por acordos financeiros tem se tornado um terreno fértil para golpistas, que imitam a linguagem e a identidade visual de instituições conhecidas para enganar suas vítimas. De acordo com o estudo, entre aqueles que relataram ter sido enganados, 40% enfrentaram múltiplos golpes, e 80% perderam dinheiro — em mais da metade dos casos, o montante superou R$ 1.000.
As consequências dessas fraudes vão além das perdas financeiras. Os afetados relatam sentimentos de frustração (29%), raiva (25%), medo (19%), vergonha (11%) e, em muitos casos, impactos negativos na saúde, como ansiedade e insônia (16%). Curiosamente, mesmo os que não foram diretamente lesados por esses golpes mudaram seus hábitos: 57% passaram a evitar cadastrar cartões em sites desconhecidos, e 49% agora são cautelosos ao abrir links, mesmo quando enviados por amigos ou familiares.
Como Operam os Golpistas
A Silverguard também analisou as táticas utilizadas por aqueles que se passam pela Serasa e identificou os principais canais de fraude. Aproximadamente 45% dos golpes ocorrem via e-mail, seguidos por 21% no WhatsApp, 11% em anúncios em sites e aplicativos, 9% nas redes sociais, 5% por meio de ferramentas de busca e 2% via SMS.
Normalmente, a abordagem dos golpistas envolve ofertas de “descontos exclusivos” que parecem urgentes e limitadas. Eles enviam links que redirecionam os consumidores para páginas fraudulentas ou números de telefone que imitam o atendimento oficial. Durante essas interações, os criminosos solicitam dados pessoais e enviam boletos falsificados ou chaves Pix fraudulentas. Após o pagamento, o contato é encerrado e a dívida permanece, pois nenhuma negociação é realizada através dos canais oficiais.
“Os golpistas aproveitam o momento do Feirão para replicar a linguagem da Serasa e utilizam a urgência como uma estratégia de persuasão, enganando frequentemente o consumidor mais vulnerável”, analisa Marcia Netto, fundadora e CEO da Silverguard. “Eles sabem que muitos brasileiros estão atrás de acordos e tentam camuflar sinais claros de fraudes com ofertas sedutoras e links enganosos.”
Prevenção e Denúncia de Golpes
A Serasa reitera a importância de utilizar apenas seus canais oficiais para a negociação de dívidas:
- Site oficial: www.serasa.com.br
- WhatsApp oficial: (11) 99575-2096
- Aplicativo Android: disponível na Google Play
- Aplicativo iOS: disponível na Apple Store
“Alguns sinais são cruciais para que os consumidores fiquem alerta: nunca solicitamos depósitos em contas de pessoas físicas e não cobramos taxas antecipadas para liberar descontos”, afirma Patrícia Camillo, gerente da Serasa. “Se tiver dúvidas, evite clicar em links suspeitos e não compartilhe seus dados pessoais sem confirmar os canais oficiais e os selos de verificação nas redes sociais”.
Para enfrentar esse cenário desafiador, a Serasa também implementou a Central Serasa no SOS Golpe, em colaboração com a Silverguard. Essa ferramenta permite que as vítimas formalizem denúncias de maneira rápida e eficaz, além de acionar os bancos para bloqueio preventivo dos valores envolvidos.
O serviço está disponível para qualquer tipo de golpe financeiro, mesmo aqueles que não envolvem diretamente a Serasa. Os consumidores com mais de 60 anos têm atendimento prioritário, e as instituições financeiras recebem avisos especiais em casos que envolvem esse grupo etário.
“Embora não possamos garantir a devolução do dinheiro, aumentamos as chances de recuperação com a rapidez e a qualidade do dossiê que enviamos gratuitamente para a instituição responsável. Além disso, com a Central SOS Golpe, asseguramos um atendimento mais respeitoso e solidário para as vítimas de fraudes, que muitas vezes se sentem desorientadas e envergonhadas”, conclui Márcia Netto.
Para formalizar denúncias, a Serasa orienta:
- Se for uma tentativa de golpe, acesse serasa.com.br/contra-fraudes. Esse canal é ideal para denunciar sites, links ou números que usam indevidamente a marca.
- Se houver perda financeira, acesse central.sosgolpe.com.br/serasa. A vítima pode relatar o caso, anexar provas e receber orientações que aumentam as chances de reaver seu dinheiro. Ao formalizar a denúncia na Central Serasa do SOS Golpe, o caso será monitorado pelo WhatsApp do SOS Golpe.
Metodologia da Pesquisa
A pesquisa foi conduzida pelo Instituto Opinion Box entre 07 e 13 de novembro de 2025, com mais de 1.000 entrevistas online em todo o Brasil, abrangendo indivíduos com 60 anos ou mais. A margem de erro é de 3,1 pontos percentuais.
Sobre a Serasa
A Serasa tem como objetivo transformar o acesso ao crédito no Brasil, oferecendo um ecossistema abrangente voltado para a melhoria da saúde financeira da população, por meio de produtos e serviços digitais. Para mais detalhes, acesse www.serasa.com.br ou siga nossas redes sociais em @serasa.
Sobre a Silverguard
A Silverguard é a principal plataforma brasileira especializada em inteligência contra fraudes. Através do SOS Golpe e da solução de MED-as-a-Service, já assistiu centenas de milhares de vítimas e ajudado na recuperação de milhões de reais, conectando vítimas, instituições financeiras, fintechs e plataformas em uma rede colaborativa para resposta rápida e prevenção.